FAQ

COMMANDE ET PAIEMENT

Comment puis-je connaître le statut de ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par courriel incluant les détails de la transaction, puis vous recevrez un second courriel avec votre numéro de suivi d'envoi. Il arrive parfois que la confirmation se retrouve dans la boîte de courrier indésirable, donc pensez à y jeter un oeil si vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte de réception. Si vous avez un compte Versatile, vous pourrez également faire le suivi de votre commande sous l’onglet mes commandes.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation suivant ma commande, est-ce normal?

Normalement, vous devriez recevoir le courriel de confirmation aussitôt que votre paiement est accepté, mais dans de rares cas, cela peut prendre quelques heures avant que vous le receviez. Si vous ne l’avez pas reçu après 24h et que vous avez bien vérifié votre boîte de courrier indésirable, veuillez nous contacter à info@versatile-decor.com.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée?

Il est possible de modifier une commande si elle n’a pas encore été expédiée. Notez que si cela fait plus d’une journée, il y aura de fortes chances que nous ne puissions plus le faire. Plus vite vous nous contacterez, mieux ce sera. Écrivez-nous à info@versatile-decor.com.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

La plupart des cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

 

LIVRAISON

Quels sont les délais de préparation/livraison?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Dans le cas où il y aurait un délai plus grand que prévu, nous vous en informerons par courriel. 

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du service choisi et de l'achalandage par rapport à la période de l'année, mais cela prend en général 1 à 3 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison?

La livraison standard dans la province de Québec est établie à 10$ et à 19$ pour le reste du Canada.

Pour les autres options de livraison, le calcul se fait lors du passage à la caisse et varie en fonction du poids/dimensions de votre colis de votre emplacement. 

La livraison est gratuite pour les commandes de 100$ et plus avant taxes.

Est-ce possible de récupérer ma commande pour éviter de payer les frais d'expédition?

Oui! Vous pourrez choisir l'option de ramassage au moment du passage à la caisse. Lorsque votre commande sera prête, nous vous communiquerons les informations pour la cueillette. À ce moment-là, il sera important de nous contacter par courriel à info@versatile-decor.com ou via nos pages Facebook/Instagram, afin de planifier la journée et l'heure.

Disponibilités pour le ramassage :
Lundi au jeudi : 10h à 19h
Vendredi : 9h à 12h
Samedi et dimanche : Variable

*Disponibilités sujettes à changement. 

 

ÉCHANGES ET RETOURS

Quelle est la politique de retour?

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, est défectueux ou endommagé, contactez-nous afin qu’on vous envoi les instructions concernant le retour. Veuillez noter que les articles en rabais ainsi que les bruines d'ambiance et les chandelles sont des ventes finales, donc non remboursables et non échangeables. Référez-vous à la politique de retours pour tous les détails.